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2026年保险从业经纪人客户服务考试试卷含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

1.保险经纪人在接触客户初期，了解客户最根本的需求是为了（）。

A.尽快完成销售任务

B.评估客户支付能力

C.提供符合客户保障需求的保险方案

D.与竞争对手进行产品比较

2.根据保险销售行为可回溯管理办法，保险经纪人在向客户销售保险产品时，应当对（）进行记录。

A.客户的财产状况

B.客户的投保决策过程

C.客户的社交关系

D.客户的理赔记录

3.当客户对保险合同条款存在疑问时，保险经纪人应（）。

A.告知客户可以自行查阅合同

B.使用通俗易懂的语言进行解释

C.引导客户相信自己的判断

D.告知客户该条款非重要内容

4.保险经纪人发现已向客户销售的保险产品与投保时告知的信息不符，应（）。

A.建议客户自行与保险公司沟通

B.解释这是正常的市场调整行为

C.立即中止该保单效力

D.向客户说明情况，并根据规定进行处理或补救

5.客户服务中，“同理心”指的是（）。

A.完全认同客户的观点

B.站在客户的角