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IT服务质量管理体系构建.docx

IT服务质量管理体系构建.docx

    IT服务质量管理体系构建

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、企业管理中的服务质量目标 3

    二、IT服务质量管理原则 4

    三、组织架构与职责分工 5

    四、服务目录与范围界定 6

    五、服务级别设计方法 9

    六、服务需求识别机制 10

    七、流程体系总体设计 12

    八、事件管理流程构建 14

    九、问题管理流程构建 15

    十、变更管理流程构建 17

    十一、发布管理流程构建 19

    十二、配置管理流程构建 23

    十三、可用性管理流程构建 25

    十四、连续性管理流程构建 28

    十五、信息安全管理协同 31

    十六、服务台建设与运行

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