原创力文档药店店员专业销售服务培训方案
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一、培训目标与适用范围 3
二、店员角色认知与职责 6
三、专业销售服务理念 7
四、药品基础知识概览 9
五、顾客需求沟通技巧 11
六、药品分类与陈列规范 13
七、处方药推荐服务规范 15
八、非处方药推荐技巧 16
九、健康用品销售方法 18
十、价格沟通与异议处理 19
十一、连带销售与组合推荐 21
十二、顾客体验提升方法 23
十三、服务礼仪与形象规范 24
十四、沟通表达与倾听能力 26
十五、投诉处理与关系维护 29
十六、门店安全与风险
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