售后管理工作责任书.docx

售后管理工作责任书

为明确各岗位在售后管理工作中的权责边界，规范售后业务操作流程，降低客户投诉风险，持续提升客户满意度与品牌忠诚度，保障公司市场口碑与长期经营效益，所有涉及售后管理工作的责任主体必须严格遵照本责任书条款履行责任、接受考核。

1公司分管售后工作高层管理责任

1.1牵头制定公司售后管理战略与年度售后工作目标，对公司整体售后满意度负领导责任，年度整体售后客户满意度不得低于92%，售后投诉转化率（投诉转好评/复购）不得低于85%，年度因售后问题引发的三级及以上品牌舆情发生率为0。

1.2审批售后管理制度、流程与重大售后处置方案，授权处理单笔金额超过50000元的售后补偿、退换货申