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用户满意度定期调研规程

用户满意度定期调研规程

一、（1）调研目标与周期的精细化设定。用户满意度定期调研的首要任务是明确分层目标，既要覆盖整体满意度的宏观评估，又要聚焦具体业务环节的微观洞察。宏观层面需设定季度性综合满意度指标，用于衡量用户对产品整体体验的认可程度，例如可将“综合满意度得分≥85分”设为基准线，每季度末开展一次全面测评；微观层面则需针对新上线功能、客服响应、物流配送等细分场景设定月度专项调研目标，比如针对APP新版本的“操作便捷性满意度”需在版本上线后15天内完成首轮调研，确保问题早发现早优化。周期设定需兼顾时效性与用户干扰度，常规调研每季度一次，专项调研根据业务节点灵活调整