原创力文档汽车售后客户回访流程设计
目录TOC\o1-4\z\u
一、回访目标与定位 3
二、回访对象划分 4
三、回访周期设置 6
四、回访渠道规划 10
五、回访岗位职责 11
六、回访前信息准备 13
七、回访话术标准 15
八、回访流程总览 17
九、保养后回访 20
十、维修后回访 22
十一、质保期回访 24
十二、客户满意度采集 25
十三、投诉响应流程 26
十四、异常问题升级 28
十五、客户标签管理 30
十六、回访记录规范 31
十七、数据统计方法 32
十八、触达失败处理 34
十九、重点
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