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网上信访办理工作规程（试行）

第一章总则

第一条为规范网上信访事项办理工作，推动依法及时就地解决群众合理诉求，打造透明、高效、便民的“阳光信访”，根据《信访工作条例》《国家信访局信访事项网上办理工作规程》等法规制度，结合实际制定本规程。

第二条本规程适用于各级党政机关、人民团体、国有企事业单位（以下简称“各机关单位”）办理群众通过互联网信访渠道提出的信访事项，涵盖信访事项的受理、登记、办理、复查复核、督查督办、反馈评价全流程管理。

第三条网上信访办理工作遵循以下原则：

（一）坚持党的全面领导。严格落实信访工作政治要求，把党的领导贯穿网上信访办理全过程各方面，确保正确政治方向；

（二）坚持以人民为中心。畅通群众网上信访渠道，突出便捷高效，保障群众依法行使信访权利，解决群众急难愁盼问题；

（三）坚持依法依规办理。严格按照法定权限、时限和程序办理，全程公开透明，落实办理责任；

（四）坚持网上网下融合。推动网上信访与来信、来访、来电办理信息互联互通，实现“一个平台受理、全流程可追溯、多渠道协同办理”。

第四条所有网上信访事项全部纳入全国网上信访信息系统统一流转办理，实现办理过程全程留痕，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的内容外，办理全过程对信访人开放，信访人可随时查询办理进度、评价办理结果。

第二章网上信访渠道与受理范围

第五条网上信访主要渠道包括：国家信访局官方网站、“国