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网上信访办理工作规范制度

一、总则

1.为规范网上信访办理工作，提升网上信访办理质效，及时就地解决群众合理诉求，根据《信访工作条例》及相关规定，结合工作实际，制定本规范。

2.本规范适用于各级党政机关、人民团体、国有企事业单位（以下统称办理单位）办理通过官方网上信访平台、党政领导信箱、政务服务投诉平台、官方新媒体信访通道等渠道受理的群众网上信访事项。

3.网上信访办理工作应当遵循以下基本原则：

（1）坚持以人民为中心。把解决群众合理诉求作为核心目标，畅通网上渠道，优化办理流程，方便群众反映问题，降低群众信访成本。

（2）坚持依法依规办理。严格依照《信访工作条例》及相关法律法规政策规定，按照法定权限和程序办理信访事项，做到程序合规、结果公正。

（3）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。厘清管辖权限，压实办理责任，确保网上信访事项“件件有着落、事事有回音”，严禁层层下压责任、推诿扯皮。

（4）坚持网上网下融合。将网上信访反映的问题纳入线下化解体系，落实“三到位一处理”工作要求，实现全流程闭环管理，提升问题化解质效。

（5）坚持安全保密。严格落实网络安全和信息保密规定，保护信访人个人信息和合法权益，严防信息泄露失密。

二、受理范围与不予受理情形

1.网上信访受理范围：

（1）对本地区、本单位、本系统经济发展、社会建设、民生保障、公共服务等工作的意见建议；

（2）对办理单位及其工作人员