原创力文档2026年物流管理师配送服务质量含解析
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。每题1分，共20分）
1.在配送服务质量构成要素中，指货物在规定时间、规定地点准确送达的属性，通常用准确率来衡量的是？
A.时效性
B.安全性
C.经济性
D.准确性
2.配送服务质量差距模型（SERVQUAL）的核心是？
A.顾客期望与供应商表现之间的差距
B.企业目标与市场定位之间的差距
C.服务设计质量与服务
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