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网吧外来滋事应急预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于网吧经营期间发生的所有外来滋事事件，涵盖但不限于以下场景：

1.无端滋事类：无正当理由在网吧内大声喧哗、辱骂工作人员/上网消费者、打砸公共设施、占用机位拒不付费、驱赶正常上网人员的事件；

2.纠纷升级类：因上网时长、费用结算、设备故障、禁烟管理等日常经营纠纷，外来人员纠集3人及以上到网吧讨要说法、围堵经营场所的事件；

3.恶意骚扰类：外来人员长期在网吧周边游荡、骚扰上网消费者、强行索要财物、散发违法违规宣传品的事件；

4.暴力冲突类：外来人员持棍棒、刀具等器械进入网吧，蓄意殴打工作人员、抢劫上网消费者财物、故意损毁经营设备的事件；

5.聚众斗殴类：外来团伙因私人恩怨将网吧作为斗殴场地，严重威胁现场人员人身安全的事件。

（二）处置原则

1.生命优先原则：所有处置动作以保护现场人员（含工作人员、上网消费者、滋事人员）人身安全为第一优先级，不得因保护财物、维持经营而放任人身伤害风险扩大。

2.快速响应原则：滋事事件发生后，第一发现人需在30秒内上报值班店长，值班店长需在1分钟内完成事件等级判定并启动对应处置流程，全流程响应时间不得超过3分钟。

3.依法处置原则：所有处置动作需符合《中华人民共和国治安管理处罚法》《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规要求，严禁工作人员主动殴打滋事人员、严禁非