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客户回访工作手册.docx

客户回访工作手册.docx

    客户回访工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、工作目标 5

    三、适用范围 7

    四、职责分工 7

    五、回访原则 9

    六、回访对象管理 12

    七、回访时机安排 14

    八、回访方式选择 18

    九、信息采集要求 21

    十、重点客户回访 23

    十一、常规客户回访 25

    十二、需求收集处理 28

    十三、异议应对方法 29

    十四、投诉跟进机制 31

    十五、问题闭环管理 33

    十六、回访记录规范 36

    十七、数据统计要求 37

    十八、质量检查标准 40

    十九、培训与提升 42

    二十、改进与优化

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