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《旅客运输心理学》
教案
课时分配表
章序
课程内容
课时
备注
1
旅客运输心理学概述
6
2
认知与旅客运输
6
3
情绪、情感与旅客运输
6
4
需求与旅客运输
6
5
个性心理与旅客运输
6
6
群体心理与旅客运输
6
7
客我交往与旅客运输
6
8
旅客心理活动与客运服务
4
9
客运服务人员的心理健康
8
合计
54
章节名称
旅客运输心理学概述
本节内容
旅客运输基础知识
课时
2课时（90min）
教学目标
知识目标：
（1）了解旅客运输的类型
（2）熟悉铁路旅客运输的工作内容和特点
能力目标：
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