物业突发停水应急处置脚本.docx

物业突发停水应急处置脚本

一、前置应急准备（本脚本适用于建筑面积30-40万㎡、住户3000-3500户、常住人口8000-9000人的中型高层住宅小区，其他规模小区可按比例调整参数）

应急组织架构及分工

应急处置总指挥：项目经理，职责：全面指挥应急处置，启动/终止响应，对接外部单位（社区、供水、街道），审批资源调配；

副指挥：工程主管、客服主管，职责：分别牵头工程抢修、业主沟通对接，落实总指挥指令；

成员分组及固定职责：

1.工程维修组：共8人，职责：日常隐患排查、突发停水后漏点定位、关阀抢修、恢复供水，设备维护；

2.客户服务组：共6人，职责：接报登记、信息推送、业主咨询、特殊群体对接