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航空票务代理员资格认证考试试题及答案

航空票务代理员资格认证考试试题及答案

航空票务代理员资格认证考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.航空票务代理员在处理机票预订时，以下哪个步骤是首先需要完成的？()

A.输入旅客信息

B.选择航班

C.确认票价

D.选择支付方式

2.以下哪个不是航空票务代理员在销售机票时需要遵守的规定？()

A.不得泄露旅客隐私

B.不得私自更改航班信息

C.不得收取额外费用

D.不得拒绝旅客合理要求

3.在航班延误时，以下哪种情况航空公司应当承担责任？()

A.由于天气原因导致的延误

B.由于旅客自身原因导致的延误

C.由于航空公司操作失误导致的延误

D.由于机场管理问题导致的延误

4.以下哪个不是航空票务代理员在处理退票业务时需要考虑的因素？()

A.退票原因

B.退票时间

C.退票费用

D.旅客身份

5.航空票务代理员在销售机票时，以下哪种情况可以要求旅客提供有效身份证件？()

A.旅客要求退票

B.旅客要求更改航班

C.旅客购买特价机票

D.旅客购买国际机票

6.以下哪个不是航空票务代理员在处理航班取消业务时需要完成的步骤？()

A.确认航班取消信息

B