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客户信息补录外呼技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外呼开场时首先应做的是（）

A.直接询问信息B.自我介绍C.推销产品D.抱怨客户信息不全

2.当客户拒绝提供信息时，较好的做法是（）

A.继续追问B.直接挂断C.表示理解并说明用途D.指责客户不配合

3.外呼时语速应该（）

A.越快越好B.越慢越好C.适中D.无所谓

4.以下哪种语气适合外呼（）

A.强硬B.冷漠C.热情友好D.不耐烦

5.外呼中提及信息用途时应（）

A.含糊其辞B.详细说明C.随便说一个D.不提及

6.若客户很忙，应该（）

A.强行继续询问B.约好下次时间C.不再联系D.一直等客户有空

7.外呼结束时应（）

A.直接挂断B.感谢客户并道别C.再次强调信息重要性D.抱怨客户配合度低

8.外呼前对客户信息的了解程度应是（）

A.完全不了解B.大致了解C.无需了解D.只看姓名

9.当客户提出疑问时，应（）

A.回避问题B.耐心解答C.转移话题D.随便应付

10.外呼语言表达应（）

A.复杂难懂B.简单明了C.高深莫测D.模糊不清