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医疗投诉处理不当整改报告

一、投诉事件基本情况

2024年3月12日至4月25日，本院行风建设办公室共收到上级卫生健康委员会转办、12345政务服务热线交办、患方现场及线上提交的投诉共7件，其中6件经核查认定为投诉处理不当，涉及门诊诊疗、住院服务、费用结算、后勤保障、医患沟通5个类别，具体事件明细如下：

1.门诊诊疗类投诉（2件）：患者刘某某（就诊号：MZ20240318047）投诉消化内科接诊医生未充分告知胃镜检查禁忌症，导致其服用抗凝药物期间接受检查后出现胃黏膜出血，投诉提交后接诊科室仅电话告知“检查操作符合规范”，未跟进患者后续诊疗需求，也未出具书面答复，投诉处理时长14天，超出《医疗