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客户关系管理系统试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户服务C.客户信息收集

答案：A

2.以下哪种不属于客户细分的依据（）

A.年龄B.购买频率C.办公地点

答案：C

3.客户关系管理系统的英文缩写是（）

A.ERPB.CRMC.SCM

答案：B

4.客户首次购买后的跟进属于（）

A.售前服务B.售中服务C.售后服务

答案：C

5.分析客户流失原因属于（）

A.客户获取B.客户保持C.客户开发

答案：B

6.客户满意度调查通常采用（）

A.电话回访B.邮件发送C.以上都可以

答案：C

7.客户关系管理首先是一种（）

A.软件B.理念C.技术

答案：B

8.客户投诉处理的首要原则是（）

A.快速响应B.拖延解决C.推卸责任

答案：A

9.客户生命周期的最后一个阶段是（）

A.成熟期B.衰退期C.终止期

答案：C

10.客户关系管理的目标不包括（）

A.增加客户数量B.降低客户价值C.提高客户忠诚度

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系管理系统功能模块包括（）

A.销售管理