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医院医患纠纷处置效率考核标准

本考核标准用于规范医院医患纠纷处置全流程的效率考核，明确各级岗位责任，提升处置响应速度，降低矛盾升级风险，构建和谐医患关系，适用于医院所有涉及医患纠纷预防、处置的部门及岗位人员。

一、考核基本原则

1.首接负责、权责统一：严格落实首接负责制，谁接诊谁负责、谁发现谁处置，效率考核落实到岗到人，明确各环节责任边界。

2.量化可考、客观公正：所有考核指标均明确时限要求、计算方法，以系统留痕、客观数据为考核依据，避免主观自由裁量。

3.效率优先、兼顾质量：在保障处置合法合规、保障患方合法权益的基础上，突出处置各环节的时效要求，杜绝久拖不决引发矛盾升级。

4.动态调