医院医疗投诉突发事件应急预案.docx

医院医疗投诉突发事件应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和科学处置医疗投诉引发的突发事件，规范处置流程，及时控制事态发展，保障医院正常诊疗秩序，保护医务人员、就诊患者及公众的生命财产安全，妥善化解医患矛盾，维护医患双方合法权益，防范化解重大安全风险，制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构安全秩序管理规定》《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及规章，结合本院实际制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于本院范围内，因医疗投诉引发的各类扰乱医疗秩