医院患者综合满意度评价量表.docx

医院患者综合满意度评价量表

一、量表编制说明与适用范围

本量表为各级各类医疗机构开展门诊、住院、急诊患者综合满意度测评编制，基于国家卫生健康委员会《医疗机构患者满意度调查管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划》相关要求，结合我国医疗服务实际场景，覆盖患者就医全流程各个核心环节，经过多轮专家论证与大样本预调查修正，信效度符合标准化测评要求，可用于医院内部服务质量持续改进、第三方独立患者满意度评价、公立医院绩效考核相关数据采集工作。本量表支持线上问卷、线下纸质问卷两种采集方式，采用匿名填写规则，可有效保障测评结果的真实性，适用范围覆盖二级以上公立医院、营利性与非营利性民营医疗机构的全类型患者满意度