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志愿者服务效果绩效衡量表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务技能与态度（25%）

25%

沟通能力

1.能清晰、准确地表达自己的观点；2.能够倾听他人意见，并给予恰当反馈；3.在复杂情况下仍能保持冷静，有效沟通。

服务技能与态度（25%）

25%

服务热情

1.对服务对象保持微笑和友好态度；2.积极主动提供服务，不推诿责任；3.在服务过程中能及时发现并解决问题。

服务技能与态度（25%）

25%

团队合作

1.能够与团队成员良好协作，共同完成任务；2.在团队中能够发挥自己的专长，为团队做出贡献；3.在团队遇到困难时，能够主动提供帮助。

服务技能与态度（25%）

25%

时间管理

1.能够按时完成服务任务；2.在服务过程中能够合理分配时间，避免拖延；3.能够根据实际情况调整服务计划。

服务技能与态度（25%）

25%

自我提升

1.积极参加培训，提升自身技能；2.能够主动学习新知识，应用于服务实践；3.在服务过程中能够提出改进建议。

服务效果（25%）

25%

服务满意度

1.服务对象对服务内容表示满意；2.服务对象对服务态度表示满意；3.服务对象对服务效率表示满意