化妆品专柜导购产品销售技巧与顾客满意度KPI考核表.docxVIP

化妆品专柜导购产品销售技巧与顾客满意度KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

产品销售技巧（35%）

产品知识掌握程度

1.熟练掌握产品特性、使用方法及注意事项；2.能够根据顾客需求推荐合适的产品；3.能够解答顾客关于产品的疑问。

7

上级主管

主管的感受/记录

产品销售技巧（35%）

销售技巧运用能力

1.能够运用恰当的销售语言和技巧与顾客沟通；2.能够有效处理顾客的异议和问题；3.能够达成销售目标。

8

上级主管

主管的感受/记录

产品销售技巧（35%）

顾客关系建立能力

1.能够与顾客建立良好的沟通和信任关系；2.能够关注顾客需求，提供个性化服务；3.能够提高顾客复购率。

7

上级主管

主管的感受/记录

产品销售技巧（35%）

销售业绩达成情况

1.能够完成销售业绩目标；2.能够实现销售业绩的持续增长；3.能够在团队中起到带头作用。

10

上级主管

主管的感受/记录

产品销售技巧（35%）

销售团队协作

1.能够与团队成员有效沟通和协作；2.能够分享销售经验和技巧；3.能够在团队中发挥积极作用。

7

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客满意度调查结果

1.顾客满意度调查结果达到90%以上；2.顾客反馈积极，无重大投诉；3.能够及时处理顾客投诉。

8

上级主管

主管的感受/记录

顾客满