（共131页PPT）ISO9001质量管理体系编写指导课件.pptx

第一讲：文件策划与编写基础：

1体系管理1.体系和业务是什么关系？业务business个人的或某个机构的专业工作。业务流体系管理businessprocess我们定义某一组活动为一个业务流体系管理，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流体系管理是企业中一系列创造价值的活动的组合。迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·(JamesA．Champy)公司层面：XX产品设计、生产、销售、服务部门层面：

体系管理部学习资料1.体系和业务是什么关系？管理体系managementsystem组织(3.2.1)建立方针(