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保险公司消费者权益保护方案.docx

保险公司消费者权益保护方案.docx

    保险公司消费者权益保护方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、消费者权益保护总体目标 3

    二、消费者权益保护组织架构 5

    三、消费者权益保护职责分工 7

    四、消费者权益保护文化建设 12

    五、消费者需求识别与分析 15

    六、保险产品设计管理 17

    七、保险产品信息披露 19

    八、保险产品销售管理 21

    九、销售人员行为管理 23

    十、消费者适当性管理 25

    十一、消费者知情权保障 26

    十二、消费者自主选择权保障 27

    十三、消费者公平交易权保障 29

    十四、消费者隐私权保护 30

    十五、消费者个人信息管理 31

    十

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