客户服务忠诚度培养方法试题库及答案.docxVIP

客户服务忠诚度培养方法试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户因持续认可服务重复购买的行为属于？

A.行为忠诚B.态度忠诚C.情感忠诚D.认知忠诚

2.培养客户忠诚的核心是？

A.低价促销B.优质服务体验C.频繁广告D.会员积分

3.以下不属于忠诚培养方法的是？

A.个性化服务B.售后跟进C.强制捆绑D.会员体系

4.客户忠诚的基础是？

A.客户满意B.产品低价C.品牌知名度D.广告投放

5.积分兑换属于哪种激励？

A.情感激励B.物质激励C.精神激励D.社会激励

6.能提升情感忠诚的是？

A.生日问候B.产品降价C.会员折扣D.新品推送

7.客户因习惯重复购买属于？

A.认知忠诚B.行为忠诚C.习惯忠诚D.情感忠诚

8.培养忠诚需关注客户的？

A.单次需求B.长期需求C.临时需求D.应急需求

9.不属于忠诚表现的是？

A.重复购买B.推荐他人C.关注竞品D.认可品牌

10.提升忠诚的第一步是？

A.建会员体系B.了解客户需求C.开展促销D.优化产品

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.客户忠诚类型包括？

A.行为忠诚B.态度忠诚C.情感忠诚D.认知忠诚

2.忠诚培养策略有？

A.个性化服务B.售后跟进C.会员体系D.价值提升

3.影响忠诚的因素有？

A.服务质量B.产品价值C.客户关系D.价格波动

4.会员体系的作用是？

A.提升复购B.增强粘性C.精准营销