医院医患冲突化解应急脚本.docx

医院医患冲突化解应急脚本

1应急处置原则

1.1生命至上原则：任何冲突处置优先保障医务人员、在院患者及群众的生命安全，先控制风险、救治伤员，再开展后续协商处置，坚决杜绝因延误处置引发次生伤害。

1.2依法依规原则：严格遵循《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规开展处置，不违规承诺、不“花钱买平安”，所有处置流程留痕可查。

1.3快速处置原则：根据国家卫健委2022年医患冲突处置统计数据，冲突发生后10分钟内有效介入的，升级为治安刑事案件的比例仅为2.3%，10分钟以上未介入的升级比例高达41.7%，因此要求所有预警