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医院医患沟通纠纷防范管理制度.docx

医院医患沟通纠纷防范管理制度.docx

    医院医患沟通纠纷防范管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 7

    四、组织架构 9

    五、职责分工 10

    六、沟通目标 13

    七、沟通规范 15

    八、首诊沟通要求 17

    九、重点环节沟通 19

    十、特殊人群沟通 21

    十一、病情告知要求 24

    十二、风险提示要求 26

    十三、知情确认流程 29

    十四、沟通记录管理 31

    十五、纠纷预警机制 33

    十六、投诉受理流程 35

    十七、冲突化解流程 38

    十八、应急处置机制 40

    十九、信息反馈机制 42

    二十、培训

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