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电信工程师网络维护与技术支持服务绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业技能（30%）

故障处理能力

1.能独立诊断并处理网络故障；2.能够根据故障情况制定合理的解决方案；3.处理故障的效率高，影响范围小；4.故障处理后的总结和文档记录完整；5.能够接受新的故障处理技术并迅速应用。

30

专业技能（30%）

新技术学习与应用

1.能够主动学习新技术；2.能够将新技术应用到实际工作中；3.学习速度较快，能够快速掌握新技能；4.能够为团队分享新知识；5.能够将新技术推广至其他项目。

20

专业技能（30%）

系统架构设计能力

1.能够独立完成系统架构设计；2.设计方案符合技术规范和行业标准；3.设计方案能够提升系统性能；4.设计方案得到客户认可；5.设计方案能够提高运维效率。

25

专业技能（30%）

技术文档编写

1.技术文档结构清晰，逻辑性强；2.文档内容完整，包含所有必要信息；3.文档语言简洁、易懂；4.文档格式规范；5.文档更新及时。

25

专业技能（30%）

技术支持响应速度

1.能够快速响应客户问题；2.问题解决效率高；3.能够为客户提供有效的技术支持；4.能够保持良好的沟通，确保客户满意度；5.能够记录问题解决过