金融服务客户满意度与产品使用率绩效评定表.docxVIP

金融服务客户满意度与产品使用率绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

15

通过客户满意度调查了解客户对公司金融服务的满意程度，包括服务态度、产品功能、使用便捷性等方面。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

10

客户投诉处理速度的及时性，包括投诉响应时间、处理完成时间等。

客户满意度

客户流失率

30%

10

通过分析客户流失原因，评估客户对公司金融服务的忠诚度。

客户满意度

客户推荐率

30%

5

客户对产品的推荐意愿，通过客户推荐量来衡量。

客户满意度

客户满意度调查响应率

30%

10

确保客户满意度调查的有效性，提高调查数据的代表性。

产品使用率

产品活跃用户数

25%

15

衡量产品用户增长情况，活跃用户数是衡量产品受欢迎程度的重要指标。

产品使用率

产品月活跃率

25%

10

产品每月活跃使用用户数占总用户数的比例。

产品使用率

产品日活跃率

25%

10

产品每日活跃使用用户数占总用户数的比例。

产品使用率

产品使用时长

25%

10

用户在产品上的平均使用时长，反映用户对产品的依赖程度。

产品使用率

产品功能使用率

25%

15

产品主要功能的使用频率，反映用户对产品功能的熟悉度和接受度。

服务效率

服务响应时间

20%

10

从客户提出服务请求到得到响