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景区服务与管理练习题及答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.服务人员标准站姿要求不包括

A、端立

B、腿并

C、身直

D、肩平

正确答案：A

2.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。

A、右方,2、3步

B、左方,2、3步

C、右方,1、2步

D、左方,1、2步

正确答案：B

3.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是

A、保护野生动植物种类

B、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效

C、提升企业形象,扩大国际品牌知名度

D、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明

正确答案：A

4.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：B

5.(),英国政府颁布了BS5750。

A、1979年

B、1989年

C、1969年

D、1978年

正确答案：A

6.旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行()

A、全组织质量管理

B、全程质量管理

C、全员质量管理

D、全面质量管理

正确答案：B

7.使用手机的不正确做法是:()

A、手机不适合传递重要商业信息的

B、女士将手机挂在脖子上

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中

D、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静