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电信技术支撑人员工作绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理能力

1.独立处理各类技术故障的能力；2.故障处理效率及准确性；3.故障分析及预防措施的有效性。

20

技术能力（25%）

技术支持响应速度

1.对客户问题的响应速度；2.技术支持的专业性和耐心；3.解决问题的效率。

15

技术能力（25%）

新技术学习与应用

1.学习新技术的主动性和积极性；2.新技术应用的效果；3.对团队技术提升的贡献。

15

技术能力（25%）

技术文档编写能力

1.技术文档的完整性和准确性；2.文档的可读性和易理解性；3.文档对团队的帮助程度。

15

技术能力（25%）

技术支持团队协作

1.团队协作的积极性；2.协作过程中的沟通效果；3.对团队整体绩效的贡献。

15

业务理解（20%）

业务流程熟悉度

1.对公司业务流程的掌握程度；2.对业务规则的理解和执行能力。

10

业务理解（20%）

客户需求理解

1.对客户需求的敏感度；2.解决方案的有效性和实用性。

10

业务理解（20%）

业务问题解决能力

1.解决业务问题的能力；2.解决问题的创新性和效率。

10

业务理解（20%）

业务知识更新

1.业务知识的更新频率；2.业务知识更新的深度和广度。

10

业务理解（20%）

业务