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旅游服务公司客运改革案例：北京华恒智信解排班无依据难题

【客户行业】旅游服务

【问题类型】工作分析与定岗定编

【客户背景】

某大型旅游服务公司成立于2010年，是四川国资委下属的一家以旅游客运为龙头，集娱乐休闲、宾馆接待为一体的综合性国有企业，公司注册资本9000万元，拥有固定资产超过8亿元人民币。该公司自成立以来，借助旅游业蓬勃发展的东风，进入发展的快车道。随着公司不断发展，上级领导也对公司的管理提出了精细化的要求，但仍有一些问题在困扰该企业的管理者，其中最突出的是目前公司在景区内的观光车客运站点人员编制与人员配置问题。目前公司的主业是交通运输行业，运送游客抵达景区内的各站点进行旅游观光，并将游客安全送出景区。由于各站点的空间分布及站点周围的文化景点情况，不同站点之间体现出不同的忙闲情况。例如有的站点位于景区的中轴线附近，四通八达，许多游客都要从此转车和换乘，因此人流量较大；有的站点位置较偏，附近的旅游景点为知名度较低的历史古迹或自然风光，因此人流量较小。此外，不同站点在一天中的忙闲时间段也不同，有的站点早晚两段时间游客集中，有的站点中午游客集中等。各站点应该配多少人、怎么进行人员配置成为目前亟待解决的问题。

该公司尝试通过管理者多年的工作经验来进行人员的合理安排和调配，在一定程度上起到了优化人员使用的目的，但管理者的判断是否准确与客观、仅依靠经验判断是否足够科学合理？为了保障问