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商业综合体定岗改革案例：北京华恒智信解忙闲不均难题

【客户行业】酒店度假村

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

南方某市新成立的某商业综合体是某大型国有投资平台的下属公司，目前大约3000人，凭借这几年文旅行业的上升趋势，快速建设运营，并得到了政府部门的大力支持，经过三年时间，打造成为集酒店服务、光影演艺、“博物馆+”商业、剧本娱乐四大业态于一体的大型文商旅综合体。公司自成立以来稳定发展，其演艺活动在中秋期间成功出圈，得到广泛好评。

该公司目前的管理团队是从建设团队转型而来，在转型过程中，公司面临着人员能力素质不匹配、前期投入成本大、贷款压力大等挑战，需要控制成本、快速提升效益。

与此同时，下属各个部门向上级提出了多次增加人员配置的要求，然而上级不清楚增加编制的依据，为了控制成本，始终没有加人。同时，该商业综合体面临着忙闲不均的问题，在淡旺季的人流量差异较大，导致了“忙时员工人手不够，闲时员工无所事事”的不平衡现状。在此背景下，领导希望通过专业的人力资源专家——华恒智信，通过对该公司的定岗定编，建立工具模型，精确配置人力资源，降本增效，提高运营效益。

【华恒智信问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、对当前各团队缺少科学定编工具，编制存在不合理现象

华恒智信的