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4S店销售客户留存运营规范.docx

4S店销售客户留存运营规范.docx

    4S店销售客户留存运营规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、运营目标 9

    五、留存原则 10

    六、组织职责 12

    七、岗位分工 13

    八、客户建档 15

    九、线索管理 16

    十、购车跟进 18

    十一、交车维护 20

    十二、售后回访 21

    十三、保养提醒 23

    十四、维修关怀 24

    十五、流失预警 26

    十六、唤回机制 28

    十七、活动运营 31

    十八、会员运营 34

    十九、积分管理 35

    二十、服务标准 37

    二十一、数据管理 42

    二十二、

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