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《物业公司小区物业费催收工作指导手册》

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则与适用范围 3

二、小区欠费情况摸排方法 7

三、欠费原因分类排查标准 8

四、物业费核算与核对流程 11

五、催收工作小组组建规范 14

六、催收工作纪律与行为准则 15

七、上门催收前置沟通要求 17

八、上门催收现场处置规范 18

九、短信催收内容编写模板 20

十、物业公告栏催收公示要求 23

十一、欠费停水停电催收操作边界 24

十二、特殊困难群体欠费缓缴规则 27

十三、长期欠费业主诉讼准备工作 28

十四、物业费抵扣权限与操作流程 33

十五、催收纠纷预防与化解机制 36

十六、月度催收进度统计与分析 37

十七、催收工作激励机制设计 40

十八、催收舆情风险应对预案 43

十九、与社区街道协同催收机制 46

二十、物业费收缴率提升专项方案 49

二十一、催收工作持续优化迭代机制 51

总则与适用范围

总则

1、物业收费是物业服务企业获取经营收入、保障小区正常运转及实现可持续发展的核心环节。本指导手册旨在为小区负责人提供一套科学、规范、高效的物业费催收工作框架，明确催收工作目标、基本原则、工作流程及考核机制，确保物业服务质量与业主满意度的提升。

2、本手册的编制遵循市场规律与法律合规原则