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导游证突发情况处理题（含解析）

导游证突发情况处理通用答题原则

所有突发情况应对都遵循核心逻辑：

1.优先保障人身安全，第一时间安抚情绪，控制事态避免升级；

2.优先保障大多数游客的行程不受影响，涉及专业问题（医疗、治安、灾害）第一时间找对应专业部门，及时上报旅行社，不擅自决策、不随意承诺赔偿；

3.善后到位，协助理赔/开具证明，复盘总结避免同类问题再发生。

真题（含解析）

一、单项选择题

1.题干

地陪小王按旅行社通知下午14:00到高铁站接团，到达站点后发现旅游团已经在出站口等候，确认是自己的接待团，此时小王首先应该做的是（）

A.立刻核对行程单，确认是不是和计调对接有误

B.诚恳向全体游客赔礼道歉，安抚游客不满情绪

C.第一时间联系旅行社说明漏接情况

D.引导游客上车赶往酒店，路上再说明原因

答案：B

解析：漏接属于导游责任事故，无论原因是什么，第一要务是平息游客不满情绪，诚恳道歉后再做后续的原因核查、行程调整、上报旅行社等操作。

2.题干

山区游览时，团内一位老年游客突发心梗，随身携带的急救药已经用完，此时导游第一步要做的是（）

A.背起游客尽快赶往山下景区医务室

B.拨打120，同时请景区驻点医护人员到场急救

C.发动全团游客帮忙找急救药

D.联系旅行社汇报情况，询问处理方案

答案：B