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零售商顾客信息收集与使用保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商顾客信息收集与使用过程中的专项风险，规范业务操作流程，保障顾客信息安全和合法权益，维护企业声誉与合规形象，结合公司业务实际，特制定本制度。通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建顾客信息保护长效管理体系，防范因信息管理不当引发的合规风险、法律纠纷及声誉损害。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖顾客信息收集、存储、使用、共享、销毁等全生命周期管理。具体适用场景包括但不限于：门店顾客信息登记、线上平台用户注册、会员营销活动、CRM系统管理、第三方合作数据交互等涉及顾客个人信息的业务活动。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指企业针对顾客信息保护领域建立的系统性管理框架，包括制度建设、风险防控、流程优化、监督考核等综合管理活动；

（二）“XX风险”指因顾客信息管理不当可能引发的法律责任、合规处罚、声誉损失、数据泄露等潜在危害；

（三）“XX合规”指企业经营活动及员工行为符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，以及本制度规定的操作规范；

（四）“敏感个人信息”指一旦泄露或非法使用，可能对顾客人身、财产安全造成危害的信息，如生物识别信息、财务信息、健康生理信息等。