零售客户忠诚度制度.docxVIP

零售客户忠诚度制度

第一章总则

第一条为规范零售客户忠诚度管理活动，防控相关专项风险，提升客户服务与业务运营标准化水平，保障公司合法权益与市场竞争力，特制定本制度。通过明确忠诚度计划的目标、原则、组织架构及操作要求，确保各项业务活动符合法律法规及公司内部管理规范，促进客户关系管理的健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在零售客户忠诚度计划设计、实施、运营及监督等环节的相关管理活动。覆盖范围包括但不限于客户信息收集、积分体系管理、会员权益发放、营销活动组织、第三方合作管理、数据安全保护等业务场景，以及所有涉及客户资源与忠诚度维系的业务流程。

第三条