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母婴门店销售服务操作规范

母婴行业做的是良心生意，服务的是刚来到世界的小宝宝和手足无措的新手爸妈，一句说错、一个细节没做到位，可能就会让顾客失去信任。我在母婴行业摸爬滚打快八年，见过不少门店靠着贴心规范的服务攒下十年的老顾客，也见过不少店因为服务散漫丢了所有口碑，所以整理这套操作规范，不光是给新人上岗用的标准，更是我们所有母婴人对顾客的一份责任。整体规范从售前准备到售后处理，覆盖了门店销售服务的全流程，每一个环节都从顾客的实际需求出发，兼顾专业标准和人性化温度。

1岗前准备操作规范

岗前准备是一天服务的基础，很多人觉得这都是小事，其实小事最见功夫，顾客一进门就能感觉到你有没有用心。

1.1人员仪容仪表准备

作为天天要接触宝妈和宝宝的销售人员，仪容仪表首先要为宝宝的安全考虑。我们要求所有员工必须穿干净平整的统一工服，不能穿拖拖拉拉的拖鞋，也不能穿跟太高太响的高跟鞋，不然店里有小宝宝睡觉，走路哒哒响很容易吓到孩子。长头发必须全部扎起来，不能散着头发凑到宝宝跟前，防止头发掉落在产品里或者蹭到宝宝脸上。指甲必须剪短，不能做延长甲，也不能涂颜色浓重的指甲油，一方面给宝宝换尿不湿做抚触的时候，长指甲很容易刮伤宝宝娇嫩的皮肤，另一方面也避免指甲油的成分蹭到产品上。另外一定要注意口气清新，早上上班不能吃韭菜、大蒜这类重口味的食物，跟顾客面对面说话的时候，一口异味真的会让顾客特别尴尬，也拉低好感