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医疗器械公司售后技术支持人员客户问题解决能力绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

问题解决效率

30%

30

针对客户提出的问题，能够迅速响应并提供解决方案，响应时间越短，得分越高。

客户满意度

问题解决正确率

30%

20

针对客户提出的问题，解决方案的正确性，正确率越高，得分越高。

客户满意度

客户反馈处理

30%

15

对客户反馈的问题进行及时处理，并跟踪至满意解决，处理率越高，得分越高。

客户满意度

客户满意度调查

30%

15

通过客户满意度调查了解客户对售后服务的评价，得分越高，得分越高。

客户满意度

问题解决创新性

30%

10

在解决问题时，能够提出创新性的解决方案，有助于提升团队解决问题的能力。

技术能力

产品知识掌握程度

25%

25

对所负责产品的技术参数、操作流程等有深入的了解，考核得分越高，得分越高。

技术能力

故障诊断能力

25%

20

能够准确诊断设备故障，提出合理的维修建议，诊断准确率越高，得分越高。

技术能力

技术更新学习

25%

15

关注行业技术动态，主动学习新技术，每月完成的学习次数越多，得分越高。

技术能力

技术难题解决

25%

15

在解决技术难题时，能够提出有效的方法，并成功解