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人工智能客服系统技术方案.docx

人工智能客服系统技术方案.docx

    人工智能客服系统技术方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 5

    三、业务需求分析 7

    四、应用场景分析 9

    五、总体架构设计 11

    六、功能架构设计 15

    七、智能对话引擎 18

    八、知识库体系设计 20

    九、意图识别机制 22

    十、对话管理机制 25

    十一、多轮交互设计 27

    十二、语音交互设计 28

    十三、工单协同设计 30

    十四、人工坐席协同 32

    十五、用户画像设计 34

    十六、数据采集设计 36

    十七、数据处理流程 39

    十八、模型训练方案 41

    十九、模型评估方案

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