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旅游公司客户服务规范.docx

旅游公司客户服务规范.docx

    旅游公司客户服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户接待流程规范 3

    二、咨询响应时效规范 5

    三、需求识别与记录规范 7

    四、行程方案推荐规范 9

    五、报价沟通与确认规范 12

    六、订单受理与审核规范 13

    七、团队报名管理规范 15

    八、散客服务管理规范 16

    九、预订变更处理规范 19

    十、客户信息保密规范 20

    十一、特殊需求服务规范 21

    十二、老年客户服务规范 23

    十三、儿童客户服务规范 24

    十四、投诉受理处理规范 26

    十五、突发情况应对规范 29

    十六、行前提醒服务规范 31

    十七、

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