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零售商品质量追溯制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商品质量相关风险，规范商品从采购到销售的全流程质量追溯管理，保障消费者权益，维护企业品牌形象，根据国家相关法律法规及企业内部控制要求，结合公司零售业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等所有业务场景，以及涉及的商品质量追溯、风险防控、合规管理等工作。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“零售商品质量专项管理”是指企业针对零售商品全生命周期质量风险，建立覆盖采购、生产（如涉及）、仓储、物流、销售、售后等环节的追溯机制，通过风险识别、管控、处置等手段，实现商品质量的可追溯性，确保商品符合相关法律法规及标准要求的管理活动。

（二）“零售商品质量风险”是指因商品本身质量缺陷、供应链管理不当、操作流程不规范等可能导致商品质量问题，进而引发消费者投诉、产品召回、品牌声誉受损、法律纠纷等潜在危害的管理风险。

（三）“合规追溯管理”是指企业依据法律法规及内部制度要求，对零售商品实施从源头到终端的全程质量监控和信息记录，确保商品质量信息真实、完整、可追溯的管理行为。

第四条零售商品质量专项管理应遵循以下原则：

（一）“全面覆盖”原则：确保所有零售商品及业务环节纳入质量追溯管理范围，不留死角。