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零售商品牌形象维护制度

第一章总则

第一条为加强公司零售商品牌形象管理，有效防控品牌传播风险，规范品牌维护业务流程，提升品牌资产价值，维护公司市场声誉与核心竞争力，依据国家相关法律法规及公司治理要求，结合零售商品牌运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖品牌形象管理全流程，包括但不限于品牌定位与形象设计、宣传推广、渠道管控、舆情应对、投诉处理、知识产权保护等场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指围绕零售商品牌形象维护开展的系统性风险防控、合规审查、流程优化、应急处置及持续改进活动，旨在实现品牌资产保值增值。

（二）XX风险：指因品牌形象管理不当可能导致的声誉损害、法律纠纷、经济损失或监管处罚等潜在风险，包括但不限于虚假宣传、侵权行为、负面舆情发酵、渠道冲突等。

（三）XX合规：指品牌形象管理活动严格遵循法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保品牌运营合法合规、权责清晰。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：品牌形象管理须覆盖所有业务场景与触点，确保管理无死角。

（二）责任到人：明确各级管理主体与执行岗位的职责权限，实现风险责任闭环。

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先处理重大品牌风险事件。