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快餐投诉快速处置试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到快餐投诉后，首先应该做的是（）

A.安抚顾客B.调查原因C.提出解决方案

答案：A

2.顾客投诉快餐口味太咸，最佳回应是（）

A.我们一直这样做的B.很抱歉，马上为您处理

C.咸点有味道

答案：B

3.处理快餐投诉的原则不包括（）

A.快速响应B.拖延解决C.顾客满意

答案：B

4.发现快餐中有异物，应（）

A.换一份新的B.退款C.诚恳道歉并给出合理补偿

答案：C

5.当顾客要求不合理赔偿时，应该（）

A.直接拒绝B.协商沟通C.满足所有要求

答案：B

6.快餐投诉记录不包括（）

A.顾客姓名B.投诉时间C.员工工资

答案：C

7.处理投诉时，沟通态度要（）

A.冷漠B.热情友好C.强硬

答案：B

8.顾客投诉送餐超时，错误做法是（）

A.解释原因B.表示歉意C.指责顾客

答案：C

9.对于多次投诉的顾客，应（）

A.忽视B.重点关注C.拉黑

答案：B

10.解决投诉后，需要（）

A.不再理会B.回访顾客C.立即下班

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.快餐投诉可能涉及的