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医务社会工作实务操作指南（最新版）

第一章总则

一、目的与依据

1.制定目的。为规范全国医疗机构医务社会工作服务的开展，明确医务社会工作的服务内容、流程、标准及管理要求，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，特制定本指南。

2.制定依据。本指南依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国医师法》、《中华人民共和国护士条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》以及国家卫生健康委员会发布的《关于进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》等法律法规及政策文件精神制定。

二、适用范围与对象

1.适用范围。本指南适用于全国各级各类医疗机构，包括但不限于三级甲等综合医院、二级甲等综合医院、专科医院（如肿瘤医院、儿童医院、精神病专科医院）、社区卫生服务中心及乡镇卫生院。所有提供医务社会工作服务的机构均应参照执行。

2.服务对象。本指南所指服务对象为在医疗机构内接受诊疗的患者及其家属、主要照顾者，以及因疾病或医疗事件而处于困境中的个体。同时，将医疗机构内的一线医护人员也纳入支持与服务范围，涵盖医、护、技、药、管等所有岗位的工作人员。

三、基本原则

1.利他主义与专业价值。医务社会工作者应恪守尊重、接纳、个别化、保密、非批判等专业伦理，以服务对象为中心，维护其尊严与合法权益。在服务中应坚持助人自助理念，激发服务对象的内在潜能与资源。

2.全