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零售客户忠诚制度

第一章总则

第一条为有效防控零售客户忠诚度管理过程中的专项风险，规范客户关系维护、积分体系运营、会员权益管理等相关业务流程，提升客户服务质量和品牌竞争力，维护公司合法权益与市场声誉，结合企业发展战略及行业监管要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各分子公司及全体员工，涵盖零售业务场景下的客户信息收集、忠诚度计划设计、权益兑换、营销活动执行等全流程管理，以及与第三方合作方的协同管理。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“零售客户忠诚度管理”指企业通过客户分层分级、积分累积、权益回馈、个性化营销等方式，建立并维护客户长期稳定关系