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零售客户忠诚度管理制度

第一章总则

第一条为有效防控零售客户忠诚度管理过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升客户服务与管理效能，保障公司核心竞争优势，特制定本制度。通过明确管理标准、压实责任主体、完善运行机制，构建系统化、常态化的客户忠诚度管理体系，确保各项业务活动符合法律法规及公司内部规定，防范因管理不善引发的经营风险、合规风险及声誉风险。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售客户忠诚度管理的全流程，包括但不限于客户信息收集与使用、积分体系设计与执行、营销活动策划与实施、客户反馈处理与优化、异业合作管理等场景。所有涉及客户忠诚度管理的业务活动均须遵循本制