社会工作中级实务核心考点汇总（最新版）.docxVIP

社会工作中级实务核心考点汇总（最新版）

第一章社会工作实务通用过程

一、接案

1.接案前的准备

服务对象来源包括主动求助者、由他人或机构转介者、由社会工作者外展发现者。按受助意愿分为自愿型和非自愿型服务对象。接案时需准备服务对象资料、初步评估问题及需求，并在接案前完成初步接触，时长不超过15分钟。机构应在24小时内完成接案登记，并指派专职社会工作者跟进。对于转介对象，应在1个工作日内通过电话或面谈方式确认接案意向。

2.面谈过程与技巧

面谈时间一般控制在40-60分钟，首次面谈宜安排在机构会谈室。面谈内容应包括：服务对象基本情况、求助原因、期望目标、自我评估及资源支持系统。技巧方面，社会工作者应运用澄清（在对话中重复关键语句以确认理解）、对焦（引导对方回到核心议题，如1-2个主要问题）、摘要（在对话末段用2-3句话总结重点）等会谈技术。面谈结束前，社会工作者应与服务对象共同制定下次会谈时间，并明确首次面谈结论（如接案、转介或暂不接案）。面谈记录应在24小时内完成并归档。

3.接案注意事项

如服务对象问题超出机构服务范围或能力，应在3个工作日内完成转介，并填写《转介单》一式三份，一份留机构、一份交接收机构、一份交服务对象。转介后社会工作者应至少在1周内跟进1次转介结果。对于非自愿服务对象，社会工作者需通过至少2次面谈建立信任关系，并在首次面谈中明确告知服务内容、双方权利与义务