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医疗纠纷预防与处置质控管理工作方案

为全面提升医疗服务质量，有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，构建和谐医患关系，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医疗机构实际运行情况，特制定本医疗纠纷预防与处置质控管理工作方案。

一、工作目标与指导思想

坚持“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，将医疗纠纷的预防前置，将处置流程规范化、法治化。通过建立全方位、全周期的医疗质量安全管理与控制体系，最大限度地减少医疗纠纷的发生，降低纠纷处理成本，提升患方满意度。旨在实现医疗纠纷发生率逐年下